Hầu hết chúng ta đều nhận thức rõ tầm quan trọng của đồng thuận trong hầu hết các tổ chức, các dự án. Điều này trở nên đặc biệt cấp thiết cho dự án Chuyển đổi số, khi phải áp dụng những thứ mới mẻ, đôi lúc là viển vông. Đổi mới sáng tạo chỉ thực hiện được khi nhận được sự ủng hộ, hoặc đơn giản là né được sự phản đối.

NỘI DUNG BÀI VIẾT

1. Đặt nền móng vững chắc

Dự án Chuyển đổi số được xoay quanh 3 chữ P – Nền tảng (Platform), Con người (People) và Quy trình (Process). Trong đó People là quan trọng nhất, đặt nền móng cho sự thành công của 2 yếu tố còn lại.

Mỗi dự án tối thiểu phải xây dựng được một trung tâm xuất sắc (Center of excellence – COE)

Tìm hiểu thêm về COE: 03 mô hình tổ chức bộ phận Chuyển đổi số nội bộ cho doanh nghiệp truyền thống

Nhóm này bao gồm các nhà lãnh đạo trải nghiệm kỹ thuật số với sự ủng hộ mạnh mẽ của ban điều hành, thậm chí nên có sự dẫn dắt trực tiếp của CEO, cùng vun đắp mối quan hệ chặt chẽ với các nhà tư vấn, đối tác CNTT, các tổ chức đào tạo, tổ chức truyền thông, … đồng thời đồng bộ hóa chặt chẽ hơn với các nhóm khác trong doanh nghiệp. Sau khi đã có COE của mình cho dự án Chuyển đổi số, bạn phải xác định điều gì là quan trọng đối với đội ngũ của mình? Nếu không có bước này, bạn sẽ không có được sự liên kết và các ưu tiên của bạn sẽ không phải là ưu tiên của họ. (Why?)

Mọi người trong đội phải biết bạn đang đi đâu (Where?) và sẽ đi đến đó bằng cách nào (How?), để họ có thể chủ động đưa ra quyết định đúng đắn mỗi ngày. Ngày nay, leader chỉ đóng vai trò dẫn dắt, định hướng, không thể thay thế thành viên để đưa ra quyết định. Điều này có nghĩa rằng bạn phải trao quyền cho họ được chủ động trong một khuôn phép mà đội ngũ đã cam kết từ trước đó nhằm hướng tới mục tiêu chung.

Xem thêm: Văn hóa, nhân sự kỷ nguyên số

2. Lắng nghe

Trong bối cảnh các kênh giao tiếp và các điểm chạm ngày càng đa dạng, các CEO cần đặt ra mục tiêu là xây dựng và đồng bộ các kênh giao tiếp để có thể tiếp cận, cô đọng nhiều luồng quan điểm khác nhau. Mỗi thành viên đều có những mối quan tâm và ưu tiên khác nhau, khi có thể thể hiểu được nhu cầu của họ cũng như cách họ đang cố gắng đạt được điều đó. sẽ giúp bạn xây dựng một bộ giải pháp lâu dài và phù hợp với số đông. Tích cực lắng nghe và đặt những câu hỏi hay có thể giúp phát hiện ra những thách thức và tạo ra các giải pháp tốt hơn.

Các đội nhóm rời rạc thường có các ưu tiên khác nhau. Việc kết hợp các ưu tiên đó lại sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên và khách hàng. Đưa ra nhiều quan điểm sẽ thúc đẩy sự sáng tạo, tư duy chủ động. Nó cũng sẽ cung cấp cái nhìn đồng cảm về những khó khăn các nhóm khác đang gặp phải.

3. Tập trung vào điểm đau (Pain points)

Điểm đau là một xuất phát điểm tuyệt vời để bắt đầu tìm kiếm sự đồng thuận. Chúng ta thường thiện chí phối hợp hơn trong hành trình tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của chính mình. Xây dựng văn hóa lặp đi lặp lại và đổi mới dựa trên dữ liệu thông qua giải quyết vấn đề. Khi thu thập thông tin về các điểm đau, bạn sẽ được lắng nghe rất nhiều góc nhìn. Nhìn vào các điểm khó khăn của CX (trải nghiệm khách hàng) và các điểm khó khăn của EX (trải nghiệm nhân viên) sau đó tìm kiếm điểm chung – đây là vùng đất màu mỡ của Chuyển đổi số (DX).

Và một khi đã tìm ra điểm đau để tập trung vào, hãy quyết đoán – nhưng vẫn linh hoạt. Rất nhiều khoảnh khắc bạn sẽ nhận ra rằng các chiến thuật bài bản không phải lúc nào cũng mang lại kết quả như mong đợi – khả năng ứng biến linh hoạt là điều cần thiết đối với chiến lược dựa trên dữ liệu.

4. Truyền thông nội bộ

Sau khi đặt nền móng, lắng nghe, thu hút phản hồi từ người dùng để kết hợp với trải nghiệm kỹ thuật số và xác định quick wins cùng các mục tiêu dài hạn để đáp ứng và giải quyết các vấn đề khó khăn, hãy chia sẻ và xây dựng nhóm truyền thông rộng rãi hơn. Tìm kiếm những người dẫn dắt quan điểm, người giải quyết vấn đề và cả người định hướng mục tiêu. Niềm đam mê, năng lượng, niềm tin và sự chân thành có nhiều hình dạng và hình thức.

Khi bạn đã tìm thấy họ, hãy xác định các cơ hội rõ ràng và đón nhận các ý kiến cũng như phản hồi. Cởi mở cung cấp tài nguyên và công cụ sẽ giúp họ hoàn thành mục tiêu của mình. Hãy công nhận rõ ràng cho họ về những ý tưởng và giải pháp tuyệt vời mà họ mang lại. Bạn cần làm cho những nhà quán quân truyền bá cảm thấy họ là một phần quan trọng và có giá trị của quá trình này – họ là chìa khóa dẫn đến thành công lâu dài.

5. Tiếp tục tiến về phía trước

Các dự án Chuyển đổi số gắn liền Đổi mới sáng tạo với những thử nghiệm Công nghệ mới, Mô hình kinh doanh mới,… luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Đặc biệt hơn, những điều mới mẻ ngày càng thay đổi với tốc độ nhanh hơn. Vậy nên thất bại là khó tránh.

Khi đã nhận thức được điều đó, và ký vào cam kết tham dự, tức là bạn sẵn sàng đối mặt với thất bại và liên tục tiến về phía trước. Luôn có nhiều lựa chọn khác, nhiều ý tưởng khác, nhiều cách khác để thử.

Lời kết

Xây dựng và lan tỏa một bộ nguyên tắc đội nhóm cho phép toàn bộ tổ chức của bạn hiểu cách tiếp cận Chuyển đổi số mà nhóm bạn đang thực hiện để gia tăng sự đồng thuận.
Liên tục lắng nghe. Hãy thể hiện rằng bạn muốn nghe ý kiến của họ và đặt câu hỏi mở để thu hút phản hồi về các kỳ vọng và trải nghiệm kỹ thuật số.
Thông qua các hoạt động tiếp xúc và lắng nghe, ghi chú và tổng hợp để tạo ra một danh sách các điểm đau của khách hàng nội bộ lẫn bên ngoài. Tìm ra điểm chung và tập trung xử lý.
Tìm kiếm sự đồng thuận trong toàn tổ chức thông qua các mắt xích nối dài, len lỏi ở các phòng ban, bộ phận. Cởi mở chia sẻ thông tin và đảm bảo họ nhận được thông báo về kết quả mà họ đang đạt được. Đồng thời những kết quả tương tự sẽ dành cho bất kỳ ai muốn tham gia.
Nhận các bản cập nhật thường xuyên cho tổ chức tại chỗ – có thể là trong cuộc họp, email, mạng nội bộ hoặc họp toàn thể công ty. Tham gia vào các cuộc họp của các nhóm khác như một cách để đạt được kết quả trước mắt họ. Thảo luận về những gì đã hiệu quả và những gì chưa, các kế hoạch vẫn còn trên bàn và liên tục tiến lên

Nếu cần thêm bất kỳ tư vấn nào khác, vui lòng liên hệ:

VIET NAM DX – Chung tay kiến tạo Việt Nam hùng cường.